BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Hampir setiap orang saat ini telah memiliki dan menggunakan
handphone dalam aktivitas komunikasi. Perkembangan handphone berbasis “smartphone”
mengalami perkembangan yang sangat cepat. Berbagai aplikasi bisnis terdapat
dalam ponsel ini dan dapat membuat pekerjaan kantor dapat dilihat dan
dikerjakan dalam sebuah ponsel. Salah satu contoh smartphone adalah blackberry
dan Samsung android. Pengguna telepon seluler yang semakin pandai memilih
produk yang dibutuhkan. Karena hal tersebutlah setiap provider berusaha untuk
memberikan fasilitas yang lebih baik dari setiap layanan.
Meskipun banyak fasilitas yang disediakan oleh smartphone
tersebut, dan diminati oleh semua kalangan terutama kalangan pebisnis. Provider
Esia tidak kalah saing oleh handphone-handphone berbasis smartphone tersebut,
handphone Esia tetap diminati oleh semua kalangan, meskipun berbasis CDMA. Dari
segi harga dan fasilitas yang disediakan provider Esia ini pun tidak kalah
dengan handphone smartphone tersebut. Hal tersebut mencerminkan bahwa meskipun
bukan berbasis smartphone, handphone Esia tersebut tetap diminati.
Dengan melihat penguraian diatas tersebut, peneliti merasa
ingin melakukan penelitian mengenai apa sajakah faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan Esia tersebut, mengetahui pengaruh kualitas produk,
kualitas pelayanan, desain produk, harga,
dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.
Perumusan Masalah
Dalam penelitian ilmiah ini, penulis akan mencoba merumuskan
persoalan dalam bentuk beberapa pertanyaan sebagai berikut :
a. Apa sajakah
faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada provider handphone
Esia?
b. Apakah variabel
kualitas produk, kualitas pelayanan, desain produk, harga, dan kepercayaan
mempengaruhi terhadap loyalitas pelanggan?
